Поддержка
Что-то не работает или в разделе вопросов нет ответа? Напишите нам.
Напишите нам
Или напишите на почту
info@keplerquant.comОдин адрес для всего — оплата, терминал или сигнал, который выглядит неправильно.
Сначала попробуйте это
На большинство вопросов ответ уже написан, и он будет полнее ответа в переписке. Раздел вопросов объясняет, как работает модель, что означают её цифры и чего она не обещает. История результатов отвечает на «работает ли это» каждым рассчитанным прогнозом — выигрышным и проигрышным.
Что приложить к письму
Разница между одним ответом и четырьмя обычно закладывается в первом сообщении.
- Адрес почты, на который зарегистрирован аккаунт — чтобы мы его нашли.
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Если вопрос о сигнале: матч, рынок и примерное время, когда вы его увидели.
- Если вопрос визуальный: скриншот — всей страницы, а не только той части, которая выглядит неправильно.
Тариф и оплата
Подписка, счета и отмена находятся в настройках. При отмене доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода — писать нам для этого не нужно. Актуальные тарифы — на странице тарифов.
С чем поддержка помогает, а с чем нет
Мы поможем со всем, что касается продукта: аккаунт, терминал, оплата или цифра, которая выглядит неправильно. Мы не можем сказать, каким прогнозам следовать и каким размером. Модель публикует то, что проходит её фильтры, история результатов показывает, как это шло, а решение — за вами.