Assistance
Quelque chose ne fonctionne pas, ou la FAQ ne répond pas à votre question ? Écrivez-nous.
Envoyez-nous un message
Ou écrivez-nous directement
info@keplerquant.comUne seule adresse pour tout — facturation, terminal, ou un signal qui semble anormal.
À essayer d’abord
La plupart des questions ont déjà une réponse écrite, et elle sera plus complète qu’un message. La FAQ explique comment fonctionne le modèle, ce que signifient ses chiffres et ce qu’il ne promet pas. L’historique répond à « est-ce que ça marche » avec chaque pronostic réglé, gagnant comme perdant.
Ce qu’il faut indiquer
La différence entre une réponse et quatre se joue le plus souvent dans le premier message.
- L’adresse e-mail utilisée à l’inscription, pour retrouver le compte.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s’est produit à la place.
- Pour une question sur un signal : la rencontre, le marché, et à peu près quand vous l’avez vu.
- Pour un problème d’affichage : une capture d’écran, de la page entière plutôt que du seul élément fautif.
Offre et facturation
Votre abonnement, vos factures et la résiliation se trouvent dans les réglages. Résilier conserve votre accès jusqu’à la fin de la période déjà payée — inutile de nous écrire pour cela. Les offres en cours sont sur la page des tarifs.
Ce que l’assistance peut et ne peut pas faire
Nous aidons sur tout ce qui touche au produit : compte, terminal, facturation, ou un chiffre qui semble faux. Nous ne pouvons pas vous dire quels pronostics suivre ni combien miser. Le modèle publie ce qui franchit ses filtres, l’historique montre ce que cela a donné, et la décision de mise vous appartient.